春节“心”服务不打烊 温暖回家团圆路
发布时间：
2023-01-30
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1月21日晚，除夕之夜，千家万户沉浸在辞旧迎新愉悦气氛中，陕汽商用车客服中心工作人员一如既往地坚守岗位。
18时50分，一阵急促的电话铃声响起，客服人员迅速接起热线电话。
“您好，这里是陕汽商用车客户服务中心，请问有什么能帮到您？”
“我的车在回家的路上打不着了，现在急需救援，你们赶紧派人过来！”用户史先生焦急的说道。
“先生，您不要着急，现在请您告知我您所处位置以及车辆故障状态，我们马上安排服务人员与您联系，您放心，一定解决您的车辆故障……”,客服人员一边安抚用户,一边询问现场情况。
落实完情况后，客服人员立即与营销区服务经理王小涛取得联系，接到客服报修电话后，王小涛迅速启动服务预案，协调距离故障现场50km的青岛炜华服务站。
“王经理，你好……好的好的，我马上出发！”
“我们有客户困在胶州服务区了，我马上过去处理，你跟孩子先吃！”
18:57分，正在同家人一起吃年夜饭的青岛炜华服务站站长在接到报修电话后，立马放下了手中的筷子，携带检测维修工具及备件驱车赶往故障地点。
19点50分，服务人员到达故障现场。
“史先生您好，我是陕汽商用车青岛炜华服务站维修人员，我们现在立即对车辆故障进行排查，请您稍等一下。”
20点10分，车辆维修完成并成功启动。
“史先生，经对车辆进行检查，是线路元器件老化造成车辆无法起动，故障已处理，您可以放心的开着回家了，这是我们陕汽商用车送给您的“心”服务关怀礼包，祝您新年快乐！”
“新年快乐！感谢你们啊，车打不着火的时候我心里十分焦急，就怕今晚都没法与家里人团圆，没想到你们这么快就赶到帮我处理故障，真的是太感谢你们了！”史先生激动地接过“心”服务关怀礼包。
公司将深度践行“以客户为中心”的核心价值观，关注客户运营全过程，关注产品全生命周期，为客户创造更大价值。
关键词:
陕汽,商用车
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